Книга заблокирована или доступна только зарегестрированным пользователям
Аннотация
Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом / Галина Хаустова. — М. : Альпина ПРО, 2024. — 216 с.
ISBN 978-5-206-00236-2
Идеальных «холодных» звонков не бывает. Бывают результативные. В этом
убедилась Галина Хаустова, международный тренер-практик с 20-летним
опытом в сфере работы контакт-центров.
Из книги вы узнаете, как правильно начинать и заканчивать разговор,
привлекать внимание и формировать доверие к вашим словам, эффективно
реагировать на возражения клиентов и легко задавать правильные вопросы для получения конверсии. После прочтения книги и применения
рекомендаций ваши собеседники перестанут раздраженно бросать трубку,
вносить ваш контакт в черный список, а благодаря успешным скриптам вы
сможете привести клиента даже в «холодном» звонке к продаже.
Обсудить на форуме
